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荔枝微课联合创始人陈嘉嘉:内容即服务,二者自始至终浑然一体

2019/10/04

9月6日报道

9月6日,以“探索·破局”为主题的“2019年度知识服务行业峰会”在北京望京凯悦酒店举办。在由相待文化创始人兼CEO许川主持,以“知识服务的核心是内容还是服务”为议题的高峰论坛上,荔枝微课联合创始人陈嘉嘉、科学队长创始人兼首席执行官纪中展、蜻蜓FM大教育业务线总监牛森、视知TV COO李强、新知榜联合创始人邱福国发表了精彩观点。陈嘉嘉在分享中谈到,内容与服务自始至终就是一体的,因为教育的本质也还是服务,在于人与人之间的关系。

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全生活场景,随时进行自我提升

荔枝微课是一个专注大众知识分享的平台,全平台所有功能终身免费使用。在这里,每个人都可以随时随地开课分享,也可以听课学习。据陈嘉嘉介绍,目前,荔枝微课平台上有超过350万节课,拥有千万级别的用户。

据了解,荔枝微课的用户群体更倾向于需要在各种生活场景下,进行自我提升的用户。陈嘉嘉表示,荔枝微课不是传统的大课,而是通过移动端、音频等等方式,降低成员的学习成,比如说可能是在上下班路上的通勤时间,又或者是回到家做饭的时候都可以听,把生活中细碎的碎片化时间利用起来去学习。另一方面,荔枝微课更多的是作为传统教育的补充,传统教育提供的更多的是框架、方法论,那么如何落实在应用层面?荔枝微课的国际ag旗舰厅讲师可以把自己的经验糅合进课程中,告诉大家如果在生活中遇到这些问题,可以如何去应对,怎样去解决,讲师传授的是实战的技巧与方法论。

据陈嘉嘉介绍,课程落实到最后其实是叫你去解决问题。比如说形体课,我们都知道运动减肥,那么怎样运动可以达到减肥的目的?讲师会用他自己的亲身经历去告诉你该如何系统地规划运动,他还会带领你一起去做,每天打卡,去把这些学过的知识给运用起来。 

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强造血能力,用科技提高内容生产效率

自2017年4月完成A轮融资以来,荔枝微课凭借强劲的自我造血能力,暂无相应融资计划。陈嘉嘉表示,这一切都源自荔枝微课在各个层面所做的不断努力,包括在产品形态上推出训练营的形式,在运营层面推出讲师做客计划,让新人讲师快速上手,另外在技术层面,荔枝微课也在积极打造智能AI开课,让每一个环节智能地匹配素材。“用科技真正的去推动教育发展,提高内容的生产效率。”

据陈嘉嘉介绍,提高生产效率不仅限于是讲师生产,更多地还有赖于学员宣传。“学员怎样才能够高效地去获取他想要的知识,这也是我们在关心也是正在做的事情。”举例而言,讲师在后台开设课程,他不知道标题该如何选取才更合适,让用户能够更容易地接受。

那么,在后续环节,荔枝微课也已经与创客贴进行了合作。讲师最重要的环节在于内容生产,课程包装并不是他们擅长的地方,所以对于讲师来说,有一个很大的难题,就是课程包装,怎样去作图?因为与我们同样身处微信生态中,创客贴可以弥补我们在这个环节的不足,帮助讲师实现便捷的课程包装,更加吸引用户。包括给讲师提供大量素材,设计一些模板化的背景图,包括课程的封面图。讲师只需要几分钟就能完成一份漂亮的课件,从而让他们可以专心地去生产内容。

谈竞争与合作

外界可能更多的把荔枝微课与蜻蜓FM以及喜马拉雅看成是竞争关系,但其实在竞争之外,更多的其实是合作。陈嘉嘉表示:从根本属性上来说,我们三家之间是不存在直接竞争关系。反向来说,前面两家都跟荔枝微课平台或多或少有些合作,都给我们平台提供过内容。因为我们与他们的流量并不重叠,内容形态也不重叠。

在竞争之外,在合作之上,陈嘉嘉希望“互相成就”:平台可以成就讲师,讲师也可以成就用户,成就平台。

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本次峰会由猎云网主办,有书联合主办,锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办,云集顶级专家、创业精英及投资机构等各行各业领军大咖,邀请数十位资本大咖与创业精英把脉行业新风向,众从业者将解读30+行业典型应用案例,寻找学习2.0时代的新风向。

以下为嘉宾演讲实录,猎云网整理删改:

陈嘉嘉:荔枝微课是服务场上几乎所有人的内容平台。作为免费的平台,我们今年做了很大的改变。在产品形态上,我们推出了训练营的形式,以弥补讲师开课售后环节的不足。在运营上,我们持续推出讲师做客计划,让新人讲师可以快速地上手微课。在技术上面,打造智能AI开课,每一个环节智能匹配素材,这都是我们在探索的,也希望能够更好地服务各位。

许川(主持人):作为平台方,通过你们的观察,在业务当中,目前内容跟服务之间的比例、配合,有哪些新的形式可以跟大家分享一下。

陈嘉嘉:内容与服务自始至终就是一体的,你提供内容,本身就是一个服务,因为教育的本质也还是在服务上,在于人与人之间的关系。为什么从知识付费转到知识服务,是我们的感知上有不一样的看法,现在不仅仅要有好的内容,还必须匹配好的服务,用户才会为之买单。为什么有这样的转变呢?因为核心在用户,用户也在不断成长。为什么大家会觉得今年的内容生产越来越难,是因为用户的成长速度超过了讲师的产出速度,所以会感觉今年特别难。

在这样的情况下,平台方最擅长做的是给讲师提供更好触达用户的手段。荔枝微课提供各类营销工具,提供新的课程形态,我们今年也对平台听课的页面做了改版,变得更清晰更直观,用户可以便捷地获取讲师传递的东西。在讲师层面上,我们提供了很多的工具,比如说训练营工具,我们也还在不断地训练打磨。这些都是平台方尽最大的努力,提供更多更高效的方法,让好的内容能够传递给用户。平台方会觉得今年的形态越来越好,爆款课程在减少。正是因为没有了突然的爆品出现,才说明整个业态趋向于理性,用户理性选择,讲师理性讲课。对于两方来说,用户的获取能力变得越来越高效,讲师的产课能力也越来越高效。所以我们非常看好接下来,整个行业的发展。

许川(主持人):爆款课程在减少,中腰部课程在增加吗?

陈嘉嘉:今年确实有这样的感觉,我们有一个课突然火起来,从整体的长尾效应来看,今年课程的营收比去年要好。

许川(主持人):是因为品质的问题,还是营销的问题,又或者说是因为选题?我想大家还是想做爆款的。

陈嘉嘉:课程同质化其实一直有在讨论,我们把各个平台的内容对比下来,其实我们在解决的都是差不多的问题。一方面也说明这些最基础的问题都是用户迫切需要解决的,所以需求量一直这么大。另一方面也说明我们没有那么新颖好玩的选题出现,有可能是用户对新的选题不太满意,也有可能我们没有摸索到产课、解决问题、看待问题的新思路。

对于用户来讲,他们会觉得没有爆品。因为现在不管是课程还是流量上,都不会集中在某一个IP或者平台上,显得更加综合、不好分散。其实是所有的流量都会流向各个端口,各个端口的人也都有了机会。就今年这样的情况来看,并不是哪一家奋起直追,在这个行业的某个领域做成独角兽,这样的话,会把我们的路堵死。我们希望的是大家一起合力把整个行业做好。

许川(主持人):能不能用一句话表达一下对行业的期待?

陈嘉嘉:互相成就,希望平台可以成就讲师,讲师也可以成就用户,成就平台。

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